POLITICAS DE CAMBIOS O GARANTÍAS

POLITICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

Ultima fecha de actualización: 15/06/2022

Los términos y condiciones descritos a continuación tienen como finalidad garantizar la mejor experiencia de compra, respaldo y garantías que ALFALEGACY tiene para cada uno de nuestros clientes y distribuidores.

 

COMO FUNCIONA

Nuestras políticas garantizan la satisfacción del cliente, realizando un proceso de cambios o garantías totalmente gratis y por única vez dentro del tiempo establecido, siempre y cuando se cumpla con los términos descritos a continuación.

Nuestro equipo de servicio al cliente atenderá tu caso en el menor tiempo posible a través de la línea de Whatsapp +57 302 361 9266 o través del correo sac@alfalegacyco.com donde te indicaremos la dirección de nuestro centro de distribución para que hagas llegar la devolución del pedido a través de nuestras transportadoras aliadas.

Recuerda que el valor de envío de la devolución debe ser asumido por el cliente y luego de que los productos en devolución pasen el proceso de calidad ya mencionado, procederemos a generar un bono recompra, en el cual incluiremos el valor total de las prendas y el valor asumido en el flete de envió de la devolución (Es decir tendremos en cuenta el saldo que tienes a favor por la cantidad y referencias que deseas cambiar + el valor del flete asumido)

En caso de dos o más cambios, si podrá ser realizado siempre y cuando el cliente asuma los costos de envío y tanto las prendas como las fechas cumplan con las especificaciones anteriormente mencionadas (El bono solo podrá ser redimido en el cambio inicial)

 

CAMBIOS

- El cliente tiene hasta 5 días (calendario) después de recibido el pedido para solicitar el cambio y que ALFALEGACY genere el código para hacer efectivo el cambio.

- Pasados los 5 días (calendario) y hasta completar los 15 días (calendario), el cambio se realiza siempre y cuando el cliente asuma los costos de envío.

- A partir del día 16 en adelante no se realizan cambios por ningún motivo diferente a garantía.

- El cliente debe regresar las prendas en perfectas condiciones: Con sus etiquetas y presentaciones originales, sin perfume, sin olor a cigarrillo, detergentes, sudoración o cualquier otro aroma o sustancia que afecte la originalidad del producto, sin modificaciones, sin pelo de mascotas y en general en las mismas condiciones de originalidad en las cuales fue recibido el producto.

- Conservar la originalidad del producto incluye hacer un correcto embalaje al momento de realizar la devolución a nuestras instalaciones. La prenda debe ser doblada y enviada como se recibió.

 

 ¿COMO REDIMIR MI BONO?


- Una vez las prendas pasen por el proceso de calidad, nuestro equipo de servicio al
cliente, se pondrá en contacto contigo para indicarte el código y valor autorizado para que puedas redimir tú vale a través de nuestra página web https://alfalegacyco.com/


- No contarás con una fecha estimada o límite para redimir tú bono, podrás hacerlo en el momento que desees.


- El proceso de cambio debe ser por un valor igual o superior al que tienes a favor, ya que el sistema no permitirá generarlo por un valor inferior al autorizado previamente.

- Puedes seleccionar cualquiera de las referencias disponibles en nuestro sitio web,
cumpliendo con las especificaciones anteriormente mencionadas.

 

GARANTÍAS

Las garantías cuentan con un periodo de tiempo de 30 días (calendario) para solicitarse.

Las garantías aplican por:

Defectos de fábrica, descocidos, algún imperfecto en el tejido de la tela o algún error al evidenciar que lo que recibiste no fue lo que habías pedido.

Los fletes por cambios y garantías serán asumidos por ALFALEGACY dentro del tiempo estipulado generando un nuevo envío y coordinando con el cliente el respectivo cambio.

 

EN QUE CASOS NO APLICAN LAS PRENDAS PARA CAMBIOS NI GARANTÍAS

Las prendas de obsequio no tienen cambio ni garantía por ningún motivo.

En las ofertas que incluyan prendas adicionales de obsequio, promociones 2 x 1 o cualquier tipo de oferta especial no aplica para cambios ni garantías

Manchas, cortes, rotos y(o) demás acciones donde se evidencie el mal uso del producto.

  

RECOMENDACIONES DEL ENVIO

Cuando te acerques a la transportadora, asegúrate de realizar el envío en modalidad de mensajería o documentos, para mayor agilidad, preferiblemente por ENVIA o INTERRAPIDISIMO.

- Debes realizar el pago del envío al momento de enviar el paquete. Es decir, asumir el valor del flete al enviarnos tus prendas para cambio o garantía.

- Una vez que el equipo de calidad verifique y apruebe el estado de las prendas, el equipo de servicio al cliente procederá a reenviar tu producto de vuelta y el comprobante del reembolso por el valor total del flete asumido por el cliente. De esta manera garantizamos que tu no asumas los costos de envío en tus cambios y garantías.

Todo lo anterior con el fin de brindar total satisfacción en tu compra y dar cumplimiento efectivo a nuestra política de cambios y garantías.

  

DEVOLUCIÓN DE DINERO

Haremos todo lo posible por agotar los medios para hacer efectivo tu cambio o garantía por el producto o referencia de tu elección. La devolución de tu dinero solo aplica en casos donde la empresa en un término no mayor a 30 días calendario no pueda por motivos de fuerza mayor cumplir con dicha solicitud de cambio o garantía.

 

PROCESO DE CAMBIO DISTRIBUIDORES Y BENEFICIARIOS DE PUNTOS ALFA

  • El cambio debe solicitarlo directamente el distribuidor autorizado más no el cliente final, de esta manera lograremos validar la información y la trazabilidad del pedido para garantizar que cumpla con los tiempos establecidos para el proceso de cambio/garantía.
  • El distribuidor tiene hasta 8 días (calendario) después de recibido el pedido para solicitar el cambio.
  • Cada distribuidor cuenta con 1 cambio por cada pedido. Esto con el fin de rotar la mercancía y evitar estancamiento de inventario para nuestros distribuidores.
  • El distribuidor solo debe asumir el flete para hacer llegar los productos a nuestras instalaciones.
  • El flete para enviar los productos de cambio es TOTALMENTE GRATIS CON EL SIGUIENTE PEDIDO, en caso de querer el cambio sin montar otro pedido, el distribuidor deberá asumir los costos de envío.

 

Cordialmente,

 

Milena Quintero

Servicio al cliente y logística ALFALEGACY