LO QUE NUNCA NOS DIJERON A LOS EMPRENDEDORES EN TIEMPOS DE CRISIS

El 2020 fue un año retador para los emprendedores, debido a la pandemia por el coronavirus muchos negocios se adaptaron a esta nueva realidad; tuvieron que aprender a trabajar desde casa aprovechando las herramientas digitales, cambiar su modalidad de ventas o incluso cerrar durante meses enteros. Lo que está claro es que todos, sin excepción, aprendimos valiosas lecciones y que hoy enfrentamos el futuro con nuevas oportunidades.

Planear es esencial y eso es evidente, el aprendizaje más importante que nos dejó esta pandemia en términos de negocios es la importancia de pensar en el futuro, no sabemos en qué momento las condiciones del mercado van a cambiar y afectarnos de manera radical. Como dueños de negocios, grandes o pequeños, se reforzo la responsabilidad, la capacidad de preveer y el significado de ser líderes, y la gran lección personal: tenemos que ser más humanos.

Por eso, como emprendedores, sabemos que cuando hablamos de marketing hablamos de ventas, pero también de relaciones humanas, esta relación está enfocada en los clientes, ellos son el alma de todo negocio y en este año donde todo cambió, debimos aprender a tener una verdadera conexión con ellos. 

Te quiero compartir los aprendizajes que tuvimos en esta época y que ayudarán a entender y superar las crisis, ten presente que de ellas renacen las mejores versiones de los negocios:

Aprendizaje 1: Confianza y seguridad para mantenerse y crecer

Con la incertidumbre que generó el coronavirus muchas marcas se quedaron cortas a la hora de manifestar su relación con los clientes, muchas dejaron en evidencia que su único fin era vender y no hicieron algún esfuerzo para mantenerlos. Otras utilizaron esta crisis y les recordaron a su público los valores y principios y claramente los pusieron en práctica manteniendo la calidad de sus productos y servicios, ofreciendo descuentos y planes de pago, invirtiendo en nuevas plataformas de atención, esto como consecuencia generó mucha visibilidad y también el aumento de ingresos.

Aprendizaje 2: La autenticidad es la base de las relaciones

Las marcas que se fueron abiertas, honestas y empáticas, que hablaron de sus dificultades, pero también de las ganas de salir adelante y aprender son las que obtuvieron mejores resultados y apoyo por parte de su audiencia. Las fotos retocadas, los discursos muy elaborados y las producciones armadas pasaron de lado para mostrar una imagen real y auténtica. Los clientes se identifican más con las marcas humanas.

Aprendizaje 3: La creación de contenidos ya no es una elección

Todos sabemos que internet está saturado de información, pero cuando es de valor y que le sirve al cliente, crea vínculos. Las marcas tienden a compartir datos, tips y consejos con su audiencia además de contenido que entretenga, que haga reflexionar y que inspire, esto romperá barreras que tengan, además, permitirá diferenciarse de la competencia, resaltará las ventajas de nuestra marca y como fin  se obtendrán más ventas. 

Aprendizaje 4: No se oye, se escucha 

A veces creemos que ya conocemos lo suficiente de nuestro público, pero no, nunca es suficiente. Debemos aprender a escucharlos, a estar atentos a sus necesidades, pendientes de sus opiniones, vigilar las experiencias con nuestro producto o servicio, esto nos dará información que permita hacer ajustes de nuestra estrategia y tener mejores planes para nuestro negocio a futuro. 

Aprendizaje 5: Nunca olvidar la segmentación

Muchas marcas se equivocaron al querer aumentar el alcance de su mensaje difundiendo por todas sus redes sociales, y olvidaron que la clave para ser observados y escuchados es segmentar y enfocar la comunicación en su grupo de interés.

En estos meses, las personas se animaron a probar nuevas plataformas, y dejar de lado otras. Por eso es importante que constantemente definas donde debes publicar y si te deseas sumar a estas nuevas plataformas. El truco es ser más activos donde la audiencia lo es y entender la realidad de los consumidores.